Promise

私たちの約束

私たちが大切にしているもの

お客様とのつながりが永遠になるとき

エイジェントヴィレッジは『お客様にとってここちよい存在』でありたいと願っています。

私たちは、お客様に心あたたまる将来の準備と、それを見守られている安心感を提供することをもっとも大切な使命とこころえています。

その為に、お客様へ心のこもった対応とプロフェッショナリズムを感じていただくため、最高のパーソナル・サービスを提供することをお約束いたします。

エイジェントヴィレッジで
お客様が感じていただくもの

それは、お客様一人ひとりにあったプランを選んでいただける快適さ、加入している商品が理解できる満足感、いつでも見守られているという安心、そして感覚を満たすここちよさと将来の備えがもたらす満ち足りた幸福感。

これらのことを感じていただき『お客様とのつながりが永遠になるとき』を信じて、私たちは努力してまいります。

一つでも多く、お客様からの感謝の声をいただけることが、私たちの喜びです。

お客様本位の業務運営に関する方針

"お客様とのつながりが永遠になるとき"を私たちは大切にしています。私たちの取り扱う商品は目に見えないものです。ですから、お客様が感じていただく”コト”を大事にしたいと思っています。また、一度販売したら終わり、といった商品でもありません。お客様の一生涯、もしくはお子様、お孫様と世代を超えたお付き合いになることもあります。それらのことを踏まえて、お客様との長いお付き合いに思いを馳せ、ここちよさを大事にしながら私たちは精一杯の努力をしてまいります。

  • お客様の最善の利益の追求

    私たちは高度な専門的な知識と職業倫理を常に持ちながら、短期的ではなく長期的な視点で、お客様にとっての最良の利益を考えてまいります。そのためにお客様の想いに傾聴し、お客様の感じることを先回りして考え、その想いに応えていきます。

  • 客観性と公平性 利益相反の適切な管理

    私たちは自分らしく生きるお客様のライフプラン・ビジネスプランを応援するために、将来へのファイナンシャル・プランニングとその実行支援をいたします。その際、専門的な知識に基づいた客観性とお客様が不利益にならないよう公平性を意識しながら、利益相反のある場合は適切な管理をいたします。誠実に行動し、誠意を持った対応をいたします。

  • 料金・手数料等の明確化

    私たちが提供するサービスの料金、金融商品、保険商品等の公開されている手数料については、お客様に理解できるよう事前に説明し、納得を得ていただいたことを確認してサービスの提供をすることといたします。

  • 重要なこと、難しいことを分かりやすく

    私たちはファイナンシャル・コンサルティングの専門家として、お客様に専門的サービスを提供できる適切な水準の能力、スキル及び知識を習得することを日々努めています。サービス・金融商品・保険商品等の販売・推奨に係る重要な情報や専門的で難しいことも、分かりやすくお客様が理解できるようお伝えいたします。

  • お客様にふさわしいサービスの提供

    私たちはお客様のことをよく理解し、専門家としてお客様にとって最善となるようサービスを提供いたします。そのためにお客様とのコミュニケーションを定期的にとり、環境の変化を敏感に捉え、顕在化しないニーズにも対応できるよう努めます。

  • お客様に頼られる人材育成への取り組み

    エイジェントヴィレッジでは、専門的なスキル及び知識の向上と人間力溢れる人材育成の取り組みとして、制度、会議、研修などを整備しています。FP資格及び関連資格の取得を推奨し、定期的な会議、研修ではコミュニケーションスキルや人間力を高めるワークなどを積極的に取り入れています。評価制度は、定量評価の「業績項目」だけではなく、「行動項目」「能力項目」「情意項目」の定性評価を合わせた総合評価体系を導入し、お客様に頼られる向上心を持った人材を評価する制度としています。

  • 理念経営に基づいた会社づくり

    エイジェントヴィレッジでは、「自分らしく生きる人たちに世界一のHappyと感動を!」を使命(Mission)に、理念(Philosophy)、私たちの価値(Our Value)、ビジョン(Vision)を定めています。また、心がける行動(Mental Attitude)を策定し、日々の活動の拠り所にしています。これらは常に意識ができるよう、社内や会議などで様々な取り組みをし浸透を図っています。

  • 社会の一員の私たち

    私たちの活動は社会の中の役割の一つです。私たちが住む地球や社会、地域に貢献する気持ちを大事に、社会貢献活動にも取り組んでいきます。地域社会にとってかけがえのない存在であるよう企業活動を行なってまいります。